Four Seasons

Isadore Sharp

$229.000,00




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El fundador de Four Seasons Hotels comparte la filosofía y los valores que han hecho de su legendaria marca.

¿Cómo fue que un hijo de inmigrantes, comenzando sin experiencia en el negocio hotelero, creó la cadena hotelera más admirada y exitosa del mundo? ¿Y cómo ha crecido espectacularmente Four Seasons, durante casi medio siglo, sin perder su enfoque en la calidad excepcional y el servicio sin igual?

Isadore Sharp responde estas preguntas en su fascinante libro de memorias, que funciona como una guía poderosa para los líderes en cualquier campo.

Recuerda la sorprendente historia de su compañía, comenzando con sus raíces en la pequeña empresa de construcción de su padre, a la que Sharp se unió después de obtener un título en arquitectura.

Cambiar de hotel no fue fácil, y aprendió por ensayo y error. Su gran avance fue la visión de un nuevo tipo de hotel, con un diseño superior, servicios de alta calidad y, sobre todo, un profundo compromiso con el servicio. Sharp se dio cuenta de que los clientes pagarían con mucho gusto una experiencia de "hogar lejos del hogar". Pero eso sería posible solo si todos, desde gerentes y supervisores hasta botones, servidores y amas de casa, estuvieran completamente comprometidos.

El personal de primera línea, que tiene más contacto con los invitados, puede hacer o deshacer una reputación de cinco estrellas. A los lectores les fascinará saber cómo Four Seasons lo hace, año tras año, en más de treinta países de todo el mundo